Na kratko
Pred oddajo naročila so prikazani končna cena, stroški dostave in razpoložljive možnosti plačila. Potrošnik lahko pri večini nakupov na daljavo v 14 dneh odstopi od pogodbe, zakonske pravice zaradi neskladnosti blaga pa ostanejo nespremenjene.
Ponudnik in veljavnost pogojev
Spletno prodajo izvaja VETERINARSKI INŽENIRING d.o.o., Dolga ulica 30, 9226 Moravske Toplice, matična številka 5635888000, ID za DDV SI87078325, telefon 041 649 896, e-pošta info@nabergoj.vet (v nadaljevanju: »ponudnik«). Ti pogoji urejajo nakup prek spletne trgovine. Za potrošnika veljajo tudi prisilne določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki jih s temi pogoji ni mogoče omejiti. »Potrošnik« je fizična oseba, ki blago pridobi za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za poslovne kupce se določbe, namenjene izključno potrošnikom, ne uporabljajo.Informacije pred nakupom in ponudba izdelkov
Pred oddajo naročila so kupcu na voljo bistvene značilnosti izdelka, cena, davki, stroški dostave, način plačila, okvirni rok dobave ter informacije o pravici do odstopa. Fotografije so namenjene čim bolj zvestemu prikazu; zaradi embalažnih sprememb, nastavitev zaslona ali serije izdelka lahko pride do nebistvenih razlik, ki ne vplivajo na dogovorjene lastnosti. Ponudba velja do objave spremembe oziroma do razprodaje zalog. Če naročenega izdelka izjemoma ni mogoče dobaviti, kupca čim prej obvestimo in mu ponudimo nov rok, primerno zamenjavo, če jo izrecno sprejme, ali vračilo že plačanega zneska.Postopek naročila in sklenitev pogodbe
- Kupec izbere izdelek, količino in morebitne različice ter ga doda v košarico.
- V košarici lahko pregleda in popravi izdelke, količine, popuste ter predvideni znesek.
- Na blagajni vnese podatke za dostavo in račun, izbere dostavo ter plačilo in potrdi seznanitev s pogoji.
- Pred klikom gumba, ki jasno označuje obveznost plačila, lahko popravi vnesene podatke.
- Po oddaji prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma začne njegovo izpolnjevanje; pri takojšnjem elektronskem plačilu tudi skladno s prikazanim plačilnim postopkom.
Cene, račun in načini plačila
Vse cene so v evrih in vključujejo veljavni DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Strošek dostave in morebitni drugi stroški so prikazani pred oddajo naročila. Velja cena, potrjena v naročilu. Ob očitni cenovni napaki kupca pred izpolnitvijo obvestimo; kupec lahko naročilo potrdi po pravilni ceni ali od njega brez stroškov odstopi. Na voljo so samo načini plačila, prikazani na blagajni, na primer plačilna kartica, podprta digitalna denarnica, bančno nakazilo ali plačilo po povzetju, kadar je posamezna možnost omogočena. Kartično plačilo lahko varno obdela ponudnik plačilnih storitev Stripe; ponudnik ne hrani celotne številke plačilne kartice. Morebitna predavtorizacija, zavrnitev ali čas knjiženja so odvisni tudi od banke oziroma plačilnega ponudnika. Račun je lahko izdan v elektronski obliki in poslan na e-poštni naslov kupca oziroma priložen pošiljki. Kupec mora pred oddajo preveriti pravilnost podatkov za račun.Dostava, prevzem in prehod nevarnosti
Dostavo izvajamo na območja in z dostavnimi službami, prikazanimi na blagajni. Cena in predvideni rok sta navedena pred oddajo naročila. Izdelki na zalogi so praviloma odpremljeni v najkrajšem možnem času; običajna dostava po Sloveniji je predvidoma 2–4 delovne dni po obdelavi naročila, vendar navedeni čas ni zagotovljen, če je označen kot ocena. Kupec mora zagotoviti pravilen naslov in možnost prevzema. Ob vidni poškodbi pošiljke naj poškodbo dokumentira, jo po možnosti zabeleži pri dostavljavcu ter nas čim prej obvesti. To priporočilo ne omejuje zakonskih pravic kupca. Pri potrošniški pogodbi nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja praviloma preide na potrošnika, ko blago fizično prejme on ali tretja oseba, ki jo je določil, razen prevoznika; posebnosti veljajo, če prevoz organizira potrošnik sam z izvajalcem, ki ga ponudnik ni ponudil.Pravica potrošnika do odstopa v 14 dneh
Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, brez navedbe razloga odstopi v 14 dneh. Pri prodaji blaga začne rok teči, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom; pri več kosih ali delnih pošiljkah se rok presoja skladno z ZVPot-1. Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik pred iztekom roka pošlje nedvoumno izjavo na info@nabergoj.vet ali na VETERINARSKI INŽENIRING d.o.o., Dolga ulica 30, 9226 Moravske Toplice. Uporabi lahko tudi vzorec obrazca na dnu strani, vendar to ni obvezno.Vračilo blaga in plačil
Po odstopu mora potrošnik blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredni strošek vračila nosi potrošnik, razen če se ponudnik zaveže drugače. Priporočamo sledljivo pošiljko; pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Ponudnik vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila. Vračilo lahko zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj, kar nastopi prej. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja drugače in zaradi tega nima stroškov. Potrošnik odgovarja le za zmanjšano vrednost, ki je posledica ravnanja z blagom preko tistega, kar je nujno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.Izjeme od pravice do odstopa
Pravice do odstopa ni v primerih, ki jih določa zakon, zlasti pri:- hitro pokvarljivem blagu ali blagu s kratkim rokom uporabe;
- zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
- blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- drugih zakonsko določenih izjemah.
Pomembno pri hrani, dopolnilih in negovalnih izdelkih
Sama odprta transportna embalaža še ne pomeni nujno izgube pravice. Izjema velja, ko so izpolnjeni zakonski pogoji, na primer ko je odprt varnostni oziroma higienski pečat izdelka, ki zaradi varovanja zdravja ni primeren za ponovno prodajo.
Neskladnost blaga in jamčevalni zahtevki
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali takšna domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti. Potrošnik nas o neskladnosti obvesti, jo natančno opiše in omogoči pregled blaga. Najprej lahko izbere brezplačno popravilo ali zamenjavo, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi povzročil nesorazmerne stroške. Skladnost se vzpostavi v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni; rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni, o čemer potrošnika pravočasno obvestimo. Če skladnost ni ustrezno vzpostavljena, če neskladnost ostane, je tako resna, da upravičuje takojšen zahtevek, ali nastopijo drugi pogoji iz ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik ob zakonskih pogojih odstopi in zahteva vračilo kupnine. Te pravice so ločene od prostovoljne garancije proizvajalca in jih ni mogoče pogodbeno omejiti.Reklamacije, poškodbe in vračila
Zahtevek pošljite na info@nabergoj.vet in navedite številko naročila, izdelek, opis težave, datum ugotovitve ter po možnosti fotografije. Odgovorili bomo brez nepotrebnega odlašanja in sporočili nadaljnja navodila. Blaga pred dogovorom ne pošiljajte z odkupnino. Pri upravičenem zahtevku zaradi neskladnosti stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti, nosi prodajalec. Prostovoljna menjava brez zakonske napake je mogoča le po predhodnem dogovoru in ne vpliva na obvezne pravice potrošnika.Popusti, kuponi in paketne ponudbe
Promocije veljajo v objavljenem obdobju in pod navedenimi pogoji. Če ni navedeno drugače, se kode in popusti ne seštevajo, ne veljajo za strošek dostave in jih ni mogoče zamenjati za denar. Paketni popust velja le, če kupec v istem naročilu kupi vse zahtevane izdelke; ob delnem vračilu se vračilo preračuna tako, da kupec ne obdrži popusta, do katerega brez vrnjenega izdelka ne bi bil upravičen.Varna in odgovorna uporaba izdelkov
Kupec mora pred uporabo prebrati deklaracijo, opozorila, rok uporabe ter navodila proizvajalca in izdelek uporabljati skladno z namenom. Pri brejih, doječih, zelo mladih ali kronično bolnih živalih, sočasnem zdravljenju, alergijah oziroma dvomu o primernosti se je treba pred uporabo posvetovati z veterinarjem. Spletni opisi niso individualni veterinarski nasvet. Izdelek ni nadomestilo za predpisano zdravljenje. Če se stanje živali poslabša ali pride do neželenega odziva, uporabo prekinite in se obrnite na veterinarja.Osebni podatki in komunikacija
Podatke obdelujemo za izvedbo naročila, plačila, dostave, računovodske obveznosti, podporo kupcu in varnost poslovanja. Več informacij je v Izjavi o zasebnosti. Tržna sporočila pošiljamo le ob ustrezni pravni podlagi; od njih se je mogoče kadarkoli odjaviti.Pritožbe in izvensodno reševanje sporov
Pritožbo pošljite na info@nabergoj.vet. Potrdili bomo njen prejem ter jo obravnavali strokovno in v razumnem času. Ponudnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po tem zakonu. Informacije o sistemu in registriranih izvajalcih so objavljene na GOV.SI. Nekdanja evropska platforma ODR je bila 20. julija 2025 ukinjena in ni več na voljo.Končne določbe
Za pogodbe se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik ne izgubi varstva, ki mu pripada po prisilnih predpisih države njegovega običajnega prebivališča, kadar se ti uporabljajo. Stranki bosta spor najprej poskusili rešiti sporazumno; sicer odloča stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavnih pravilih. Pogoje lahko spremenimo za prihodnja naročila. Za posamezno naročilo velja različica, ki je bila dostopna ob njegovi oddaji. Če je posamezna določba neveljavna, ostale določbe ostanejo v veljavi.Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
Obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba tega vzorca ni obvezna.
Naslovnik: VETERINARSKI INŽENIRING d.o.o., Dolga ulica 30, 9226 Moravske Toplice, info@nabergoj.vet
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:
Številka naročila:
Datum naročila / datum prejema:
Ime in priimek potrošnika:
Naslov potrošnika:
Številka računa za vračilo, če je dogovorjeno drugače od prvotnega plačila:
Datum in podpis potrošnika (le pri papirnem obrazcu):